Защита прав потребителей услуг сотовой связи

Рейтинг мобильных операторов заинтересовал множество абонентов России. Сегодня расскажем, какую сотовую связь лучше выбрать на территории Российской Федерации, предложим актуальные тарифные планы операторов и т.д.

Законодательство

  1. Федеральный закон «О связи» от № 126-ФЗ:
  • ст. 44 — любые услуги и приложения без согласия абонента подключать запрещено;
  • ст. 44.1 — реклама может рассылаться, если соглашения о предоставлении такой услуги заключено между оператором и абонентом;
  • ст. 45 — клиентов оповещают об изменении пунктов договора за 2 месяца до их вступления в законную силу;
  • ст. 55 — порядок предъявления претензий;
  • ст. 63 — переписка и телефонные разговоры клиента могут быть обнародованы только по требованию суда.
  1. Постановление Правительства РФ № 1342 от :
  • п. 24 — о любых изменениях тарифного плана пользователя оповещают не позднее 10 дней;
  • п. 4 — передача личных сведений клиента куда бы то ни было запрещена.
  1. Закон РФ от № 2300-1 (ред. от ) «О защите прав потребителей».

Лучшие операторы мобильной связи 2018-2019

Спрос на мобильную связь растет с каждым годом, и есть 4 крупных оператора, в полной мере этот спрос удовлетворяющие.

  1. МТС
  2. МЕГАФОН
  3. БИЛАЙН
  4. Tele2
  • Качество мобильной связи
  • Качество мобильного интернета
  • Процент доставленных сообщений
  • Стоимость услуг
  • Уровень покрытия сети.

Чтобы оценить качество услуг того или иного оператора, мы воспользуемся статистикой.

Сотовая связь

Лидирующую позицию в данной категории занимает компания «Мегафон», качество связи которого стремится к абсолютному, имея всего 0.7% сбоев по всей сети. Второе место занимает МТС, незначительно отставая от Мегафона, с 0.8% сбоев. Своеобразным антирекордсменом является «Билайн», имея целых 15.1% сбоев. В то же время относительно молодой для России «Теле2» имеет лишь 1.2% сбоев.

Мобильный интернет

Мгновенные сообщения

Здесь у нас лидирующую позицию занимает «Билайн», показывая результат в 100% доставленных сообщений. Следом идет «Теле2», имея 1.2% недоставленных СМС, «Мегафон» не доставил 1.7%, а у у МТС не пришло 2,4%.

Уровень покрытия

В этом разделе мы рассмотрим только покрытие 4G, так как трудно определить уровень покрытия для обычной связи, по той причине, что одни операторы часто арендуют вышки у других, и оценить этот показатель затруднительно. Рассмотрим уровень покрытия по Москве и области — именно в этом регионе наибольшая плотность 4G вышек. По уровню покрытия 4G лидерство вновь показал «Мегафон». Эксперты объясняют этотем, что данный оператор раньше всех начал установку вышек LTE, значительно опередив конкурентов. Плотность покрытия сетей 4G у «Мегафон» занимает долю в 32.2%. Второе место, согласно исследованиям, держит МТС с показателем 30.9%, замыкает тройку Второе место в исследовании занял оператор МТС с показателем 30,9%, на третьем — «Билайн» с результатом 28,8%.

Сотовые операторы России в году

Чтобы сравнить сотовых операторов России, нужно перейти на официальный сайт оператора Мегафон, МТС, Теле2, Yota, Ростелеком, Вайнах Телеком, СберМобайл, Тинькофф Мобайл, Волна мобайл, WIN-Mobile, Крымтелеком, Севмобайл. Изучите предлагаемые компаниями тарифы.

Некоторые компании были созданы весьма недавно. Например:

  • Вайнах Телеком – оператор из Чеченской Республики.
  • СберМобайл – дочка Сбербанка.
  • Тинькофф Мобайл создана банком Тинькофф.
  • Волна мобайл – малая организация, которая предложит своим абонентам всего 3 варианта тарифных планов.
  • WIN- Mobile – действует на территории Крыма.
  • Крымтелеком – еще одна компания, обслуживающая Крым.
  • Севмобайл – компания действует на территории Севастополя.
Читайте также:  Узнать регион по номеру мобильного телефона

Самые лучшие безлимитные тарифы на сегодняшний день можно выбрать и подключить у Билайн, МТС и Мегафон. Эти компании могут предложить наилучшие условия по услугам сотовой связи. Немаловажно, что они есть почти во всех регионах России.

Претензия оператору сотовой связи

Претензия оператору сотовой связи оформляется в свободной форме.

В общем-то порядок оформления данного документы стандартный для многих писем, обращений, а именно,

  1. оформляется так называемая «шапка» документа в правом углу, в которой указывается:

наименование оператора связи, его адрес;

данные о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона;

  1. указывается название документа – «Претензия»;
  2. в тексте данного документа излагаются все моменты, которые привели к подаче претензии, т.е. как нарушены права потребителя оператором сотовой связи;
  3. в просительной части указывается просьба заявителя или предложение для исправления сложившейся ситуации;
  4. в конце ставится дата и подпись.

Если к претензии будут прикладываться какие-то документы, то перечень таких документов необходимо перечислить в приложении.

В отличие от жалобы в Роскомнадзор, в претензии оператору не лишним будет сослаться на нормы закона о защите прав потребителей, в том числе, о последствиях не удовлетворения претензии потребителя услуг мобильной связи.

ВАЖНО: иногда, быстрым вариантом решения проблемы является обращение в контактный центр.

Что относится к персональным данным по мнению Роскомнадзора

Центр компетенций Роскомнадзора по Южному федеральному округу разрабатывает матрицу персональных данных. Проект такой матрицы уже существует, планируется, что он будет размещен в открытом доступе в первом полугодии 2021 года.

Сбор копий документов, содержащих персональные данные

Сбор копий документов должен осуществляться на основании согласия субъекта в соответствии с ч.1 ст. 6 Закона “О персональных данных”.

Паспорт — это носитель биометрических персональных данных. Для получения копии документа согласия, предусмотренного ч. 4 ст. 9 ФЗ № 152 не требуется. Но должно быть получено согласие, которое отвечает требованиям ч. 1 ст. 9 Закона: согласие должно быть информированным, конкретным и сознательным.

Т.е. человек должен четко понимать, какие данные он предоставляет, в каких целях, кому, какие действия будут осуществлять с данными. В течение какого срока, кто будет иметь доступ к персональным данным.

Если такие требования соблюдаются, то форма получения согласия определяется оператором: можно в электронном виде, можно на бумаге.

Являются ли идентификаторы персональными данными

Такие идентификаторы как ИНН, СНИЛС, электронная почта и т.п. являются персональными данным. Роскомнадзор исходит из их уникальности: они присваиваются конкретному человеку и не могут быть отнесены к другому.

Даже без дополнительной информации идентификаторы являются персональными данными.

Вопрос о MAC- адресах устройств нужно рассматривать в контексте Закона “О связи”. Без сведений об абоненте они не относятся к персональным данным. Но когда MAC- адрес добавляется сведениями, например, о геолокации или кукис, то в совокупности эта информация является персональными данными.

Комбинация: фамилия, имя и телефон — персональные отдельно номер телефона – не персональные данные, т.к он относится не к пользователю, а к абонентскому устройству.

Фотографии и видеозаписи в контексте персональных данных

Во всех иных случая фотография рассматривается как материальный носитель персональных данных и обработка которых осуществляется на общих основаниях, предусмотренных статьей 6 Закона 152-ФЗ.

Оборот фото-видеоизображений регулируется Гражданским кодексом, который предусматривает случаи использования изображения гражданина как с согласия, так и без такового.

Потоковое видеонаблюдение не рассматривается Роскомнадзором как обработка персональных данных. Но если камера направлена на идентификацию лица, например, для пресечения или раскрытия правонарушений, то записи с этой камеры должны рассматриваться как источники персональные данные.

Профилирование и оценка личностных качеств

Например в мобильном приложении осуществляется сбор информации в объеме: имя, телефон, история заказов, выявление предпочтений пользователя. По мнению Роскомнадзора такой набор информации является персональными данными, поскольку на его анализе осуществляется подготовка маркетинговых предложений. И дальнейшее использование этих данных в рекламе должно осуществляться в соответствии со ст. 15 Закона “О персональных данных” и предполагает согласие на обработку персональных данных

Оценка поведений и личных качеств работников, например, при проведении психологических тестов, представляет собой некую модель профилирования физического лица на основании которой вырабатываются рекомендации: о занятости, приеме или отказе в приеме на работу, на замещение вакантной должности. Для проведения профилирования необходимо получать согласие на обработку персональных данных.

Сравнение тарифов сотовых операторов в году

Для сравнения сотовых операторов следует изучить предлагаемые тарифы компаниями. Поэтому в дальнейшем рассмотрим доступные планы для подключения у основных организаций.

Читайте также:  Тарифы «Мой онлайн» и «Мой онлайн +» от Теле2

Мегафон

Так как предстоит обработать большой объем информации, то для вашего удобства составим таблицу с планами тарификации от Мегафон.

Компания МТС тоже предоставляет массу программ для подключения. Изучим доступные решения.

Билайн (Вымпелком)

Теперь рассмотрим тарифы от Билайн (Вымпелком).

Теле2

Далее изучим предложения от Теле2.

Ростелеком

Теперь перечислим программы от Ростелеком.

У Yota гибкие условия, настройка происходит при подключении. Клиент может выбрать:

DANYCOM

DANYCOM – небольшая компания, которая предлагает не так много программ. Но среди имеющихся решений можно найти подходящий вариант.

Тариф Интернет (ГБ) Минуты СМС Дополнительно Стоимость (р)
Кислород 10 300 50 199
Азот 20 500 50 349
Неон 30 1000 50 499
Гелий 3 р/МБ 5 коп/сек 3 р

Мотив

Тариф Интернет (ГБ) Минуты СМС Дополнительно Стоимость (р)
Черный 10 450 50 250
ВМЕСТО! за 600 15 100 + внутрисетевой безлимит Без ограничений 600
ВМЕСТО! за 900 30 900
ВМЕСТО! За 1200 50 300 1200

Летай

Летай – компания из Татарстана. У себя на Родине она пользуется определенной популярностью и смогла навязать конкуренцию большой четверке.

Тариф Интернет (ГБ) Минуты СМС Дополнительно Стоимость (р)
Батыр 1000 100 9 за день
Атличный р 5.5 за день
Свой 2.0 200 по Татарстану, 100 по РФ 1 р 9 за сутки
Свой+ 20 на сутки 12 за день
Новый стандарт 2.0 50 0 р за звонки до 2 минут 1000 7.5 за день
ВыZов 120 2 150 150 120 за месяц
Время 1 р/МБ 500 по Татарстану, 100 по РФ 1 руб 240
Точка доступа 1 рубль 1 рубль 599
Позвони своим 350 350 9 в сутки
Азан 10 в сутки 8 в день
Вторая SIM-карта 50 120 1 р 499 за 180 суток
SIM-карта для интернета 5 50 за неделю
Посекундный 7 за МБ 4 коп за сек 1 руб

Вайнах Телеком

Вайнах Телеком – оператор из Чеченской республики.

Тариф Интернет (ГБ) Минуты СМС Дополнительно Стоимость (р)
Вайнах 200 200 100 195
Вайнах 400 15 400 100 295
Вайнах 600 20 600 100 395
Вайнах 900 35 900 100 495
Вайнах 3000 45 3000 100 1095

СберМобайл

Сравнение тарифов сотовых операторов в году

СберМобайл – дочка Сбербанка. Данная организация предлагает самостоятельно настроить условия, выбрав подходящее наполнение. Стоимость услуг составляет от 200 до 1000 рублей в месяц.

Тинькофф Мобайл

Эта фирма создана банком Тинькофф. Клиенту предлагается самостоятельно выбрать наполнение, доступно для подключения:

  1. От 0 ГБ до безлимита.
  2. От 0 минут до безлимита.
  3. Дополнительные сервисы без ограничений.
  4. Цена – от 0 до 2596 рублей.
Читайте также:  Как подключить услугу обещанный платеж на билайн

Волна мобайл

Волна мобайл – небольшая организация, которая предлагает всего три варианта планов. Ознакомиться с ними можно на картинке ниже.

WIN-Mobile

WIN- Mobile – компания, которая работает на территории Крыма.

Тариф Интернет (ГБ) Минуты СМС Дополнительно Стоимость (р)
Форсаж 15 ГБ 3 руб 2 руб 400
Твой 10 ГБ 150 150 250
Свобода общения 60 в сутки внутри сети, 1 р на другие номера 1.5 рубля
На море 3 р руб
Сравнение тарифов сотовых операторов в году

Крымтелеком

Крымтелеком – еще одна фирма, обслуживающая полуостров Крым. Она предлагает ряд программ, с которыми можно ознакомиться на изображении ниже.

Севмобайл

Петербург на связи: выбор сотового оператора

На сегодняшний день, согласно исследованию аналитического агентства Advanced Communications & Media Consulting рынок Санкт-Петербурга и Ленинградской области оказался поделен между операторами следующим образом: МТС занимает 31 %, «МегаФон» — 27 %, «ВымпелКом» — 24%. Доля Tele2 составила 10 %. На долю остальных операторов пришлось 8%.

Мобильные ТелеСистемы — российская телекоммуникационная компания, попросту говоря — МТС. Сегодня она занимает вторую позицию среди лидеров операторов сотовой связи. МТС имеет довольно-таки высокое качество связи и обширную зону действия. Что касается цены, то связь и не дорогая и не дешевая, все держится на среднем уровне, что вполне устраивает его клиентов. Однако зачастую покупатели жалуются на воровство денежных средств с лицевых счётов и навязчивый сервис платных — российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.

На мой взгляд, это самый лучший, выгодный и удобный оператор сотовой связи. Конечно, многие могут начать со мной спорить, объясняя это тем, что Мегафон очень дорогая связь, однако я считаю это заблуждением. Конечно, есть тарифы, которые «сдирают» с вас много денег, однако можно выбрать удобный для вас тариф по приемлемой цене.

Пожалуй, самое важное и интересующее потенциальных покупателей данного оператора — это, во-первых, то, что он ловит всегда и везде, а значит, вы всегда будете находиться в зоне действия сети, всегда на связи. Во-вторых, очень быстрый интернет, имеет функцию 3G и многое другое. Так же, существует бонусная программа — пакеты бесплатных смс, безлимитного интернета и тому подобное. Оператор выпускает очень удобный буклет «Услуги и опции», где всё доступно и кратко описано, как можно подключить и отключить различные услуги, какие можно получить льготы и как можно экономно звонить в удобное время. Сама пыталась множество раз поменять оператора, для сравнения, однако все равно возвращалась к Мегафону.

Что касается мобильного оператора Билайн (Beeline), то это торговая марка компании VimpelCom Ltd., под которой её дочерние компании оказывают телекоммуникационные услуги (в первую очередь услуги мобильной связи). У данного оператора большой выбор тарифов и дополнительных услуг, присутствует интернет на телефоне. Однако, если посмотреть отзывы, можно заметить, что все сходятся в одном — достоинств нет.

Плохое качество связи, ужасное обращение с клиентами, медленный интернет, лишние услуги, слетающие деньги — подключение платных услуг без уведомления и тому подобное. В общем-то, достоинств я не смогла найти в данной связи ни сама (используя данный оператор), ни в интернете (при помощи отзывов покупателей).

Замыкающая тройку лидеров компания Теле 2 уверено наращивает свои позиции и увеличивает количество пользователей в основном за счет дополнительных услуг — за 2012 год абонентская база Tele2 в Петербурге и Ленобласти выросла на 19%.